Le consommateur a le droit de communiquer au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans le paiement d’une amende et sans motif dans les 14 jours de calendrier suivant la livraison du produit ou la date du contrat.

Cette boutique en ligne est propriété de Dell'oro Factory.

Siège social:

Dell"oro Factory NV
Krijtersveld 5
2160 Wommelgem
BE 0433.142.414
factory@Dell’oro.be

Tel: 02/534.92.00
Fax: 03/354 10 75
De mardi à vendredi, de 10h à 18h

Article 1 : Dispositions générales

Le site Web d’e-commerce de Dell'oro Factory, une S.A. dont le siège social est établi Krijtersveld 5 - 2160 Wommelgem, TVA BE 0433.142.414, RPM Anvers, (ci-après « Dell’oro Factory »), donne à ses clients la possibilité d’acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne.

 
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site Web d’e-commerce (« Client »). Tout Client passant une commande par l’intermédiaire de la boutique en ligne de https://shop.delloro.be doit accepter expressément ces Conditions et consent ainsi à l’applicabilité desdites Conditions, à l’exclusion de toutes les autres conditions. Les conditions additionnelles du Client sont exclues, sauf si elles ont été expressément acceptées par écrit au préalable par Dell’oro Factory.

Article 2 : Prix

Tous les prix mentionnés sont exprimés en EURO et incluent systématiquement la TVA et tous les autres impôts ou taxes à assumer obligatoirement par le Client.

Les frais administratifs, de livraison ou de réservation éventuellement facturés sont mentionnés séparément. Si le prix total de l'achat, TVA inclus est inférieure à 95 EUR, 11,00 EUR TVA inclus frais de transport seront facturés. Pour des commandes de plus de 95 EURO la livraison est gratuite. En dehors de la Belgique, il y a toujours des frais de transport à payer.
L’indication du prix se rapporte exclusivement aux articles formulés mot à mot. Les photos correspondantes sont intégrées à titre illustratif et peuvent inclure des éléments qui ne sont pas compris dans le prix.

Article 3 : Offre

En dépit du fait que le catalogue en ligne et le site Web d’e-commerce sont réalisés avec le plus grand soin, il se peut que les informations fournies soient incomplètes, comportent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les méprises ou erreurs manifestes dans l’offre n’engagent pas la responsabilité de Dell’oro Factory. En ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations proposées, Dell’oro Factory est uniquement tenu à une obligation de moyens. La responsabilité de Dell’oro Factory n’est en aucune façon engagée en cas d’erreurs matérielles, typographiques ou d’impression manifestes.
Si le Client a des questions spécifiques au sujet, par exemple, de la taille, de la couleur, de la disponibilité ou du délai ou du mode de livraison, nous l’invitons à prendre contact au préalable avec notre service clients.
L’offre est valable jusqu’à épuisement des stocks et peut à tout moment être adaptée ou supprimée par Dell’oro Factory. Dell’oro Factory ne peut être tenu responsable de la non-disponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est effectuée sous conditions, ces informations sont explicitement mentionnées dans l’offre.

Selon la loi du 24 Janvier 1977 article 6, § 6, relative à la protection de la santé des consommateurs en ce qui concerne les denrées alimentaires et d’autres produits, Dell'oro sera tenu, en cas de doute, vérifier l'âge réel de l'acheteur à l’aide de la carte d'identité pour les achats de produits alcoolisés dépassent 0,5 % à l’enlèvement ou à la livraison. Dell'oro ne vendra pas de produits alcoolisés au-dessus de 1,2% à des personnes de moins de 18 ans, et aucun produit alcoolisé supérieure à 0,5% à des personnes de moins de 16 ans. Si le contrôle révèle que l’âge minimum légal n’est pas atteint, la commande sera annulée.

Article 4 : Achats en ligne

Le client a la possibilité d’acheter en ligne les articles de l’assortiment Dell’oro Factory. L’achat devient définitif au moment où le client reçoit un mail de confirmation de Dell’oro Factory. Dell’oro Factory tente de livrer au domicile du client les articles dans les 5 jours ouvrables après le paiement des articles commandés et s’engage de livrer au domicile du client endéans les 30 jours ouvrables après le paiement des articles commandés.
Le client a le choix entre les modes de paiement suivants :
- par carte de crédit
- par carte bancaire
- par virement

Dell’oro Factory est habilité à refuser une commande à la suite d’un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes où le Client en question est impliqué.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

Le client a le choix entre une livraison ou une collecte. Des collectes sont hors frais de transport. Le client peut emporter sa commande à notre filiale à  Wommelgem. Si le client opte pour livraison, un transporteur est engagée à fournir la commande.

Sauf accord ou disposition contraire explicite, les biens sont livrés au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande. (mentionné en articles 4)

Une détérioration visible et/ou un défaut qualitatif d’un article ou tout autre manquement concernant la livraison doivent être signalés sur-le-champ par le Client à Dell’oro Factory.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client à partir du moment où il (ou une tierce partie désignée par lui qui n’est pas le transporteur) a pris physiquement possession des biens. Le risque est cependant transféré au Client dès la livraison au transporteur si le transporteur du Client a reçu l’ordre de transporter les biens et que cette option n’était pas proposée par Dell’oro Factory.

Article 6 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de Dell’oro Factory jusqu’au moment du paiement intégral par le Client.

Le Client s’engage, le cas échéant, à notifier la réserve de propriété de Dell’oro Factory à des tiers, par exemple à quiconque effectuant une saisie éventuelle sur les articles qui n’ont pas encore été intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s’appliquent exclusivement aux Clients qui achètent, en leur qualité de consommateurs, des articles en ligne chez Dell’oro Factory.

Le Client a le droit d’annuler le contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours calendrier.

Le délai de rétractation expire quatorze jours calendrier après la date (y compris les contrats concernant tant des biens que des services) : « à laquelle le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien » ;

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Dell’oro Factory, Service Clients, Krijtersveld 5 – 2160 Wommelgem, factory@delloro.be; par une déclaration sans équivoque (par exemple une déclaration écrite par la poste, par fax ou par e-mail) de sa décision d’annuler le contrat. Le Client a la possibilité – mais n’est pas tenu – d’utiliser à cet effet le formulaire modèle de rétractation ci-joint.

Afin de respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication concernant l’exercice de son droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Le Client doit renvoyer ou remettre les biens à Dell’oro Factory, Service Clients, Krijtersveld 5 – 2160 Wommelgem  immédiatement et, dans tous les cas, au plus tard quatorze jours calendrier après la date où il a communiqué sa décision d’annuler le contrat à Dell’oro Factory. Le Client procède en temps voulu s’il renvoie les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours calendrier. Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client.

Si la valeur du produit renvoyé a diminué d’une manière ou d’une autre, Dell’oro Factory se réserve le droit de tenir le Client pour responsable et d’exiger des indemnités pour toute dépréciation des biens résultant de leur utilisation par le Client au-delà de ce qui apparaît nécessaire pour la détermination de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des biens.

Seuls les articles se trouvant dans l’emballage original, y compris tous les accessoires, les notices d’utilisation et la facture ou preuve d’achat, peuvent être repris.

En cas d’annulation du contrat par le Client, Dell’oro Factory remboursera au Client tous les paiements reçus du Client jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze jours calendrier après que Dell’oro Factory a été informé de la décision du Client d’annuler le contrat. En cas de contrats de vente, Dell’oro Factory peut attendre, pour effectuer le remboursement, d’avoir récupéré tous les biens ou que le Client ait démontré qu’il a renvoyé les biens, en fonction du délai arrivant le premier à échéance.

Les frais supplémentaires éventuels résultant du choix par le Client d’un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Dell’oro Factory ne sont pas remboursés.

Dell’oro Factory rembourse le Client avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si ce dernier a explicitement accepté d’autres modalités ; des frais ne pourront en aucun cas être imputés au Client pour ce remboursement.

Le Client ne peut exercer un droit de rétractation pour :

• la livraison de biens fabriqués en fonction de spécifications du Client ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
• la livraison de biens qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
• la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• la livraison de biens qui, après avoir été livrés, et par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
• la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat de vente, mais dont la livraison peut uniquement être effectuée après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entreprise n’a aucune influence ;
• les contrats qui ont été conclus pendant une vente publique ;

Article 8 : Garantie

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation, le consommateur bénéficie de droits légaux. Cette garantie légale s’applique à compter de la date de livraison au premier propriétaire. Aucune garantie commerciale ne modifie ces droits.
Pour invoquer la garantie, le Client doit présenter une preuve d’achat. Il est conseillé aux Clients de conserver l’emballage d’origine des biens.
Pour les articles qui ont été achetés en ligne et livrés au domicile du Client, le Client doit prendre contact avec le service clients de Dell’oro Factory et renvoyer l’article à ses frais à Dell’oro Factory.
En cas de constatation d’un défaut, le Client doit en informer Dell’oro Factory le plus rapidement possible. Dans tous les cas, tout défaut doit être signalé par le Client dans un délai de deux mois suivant sa constatation. Par la suite, tout droit à une réparation ou un remplacement échoit.

La garantie légale n’est jamais applicable aux défauts résultant d’accidents, de négligences, de chutes, d’une utilisation de l’article contraire à l’objectif pour lequel il a été conçu, du non-respect des instructions d’utilisation ou du manuel, d’adaptations ou de modifications de l’article, d’une utilisation brutale, d’un mauvais entretien ou de tout autre usage anormal ou incorrect.
Les défauts qui se manifestent après une période de six mois suivant la date d’achat, le cas échéant la livraison, ne sont pas considérés comme des vices cachés, sauf preuve du contraire fournie par le Client.

Article 9 : Service clients

Le service clients de Dell’oro Factory est joignable au numéro de téléphone 03/354 10 72, par e-mail à l’adresse factory@delloro.be ou par courrier postal à l’adresse Dell’oro Factory. Les plaintes éventuelles peuvent y être adressées.

Chaques dommages visibles et/ou défaut qualitatif d’un article ou autre défaut à la livraison, doit être signalé immédiatement, sinon chaque droit est échu.

Article 10 : Sanctions pour non-paiement

Sans préjudice de l’exercice d’autres droits dont dispose Dell’oro Factory, le Client est, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, redevable de plein droit et sans mise en demeure d’un intérêt de 10 % par an sur le montant non payé à compter de la date de non-exécution. Le Client est également redevable de plein droit et sans mise en demeure d’une indemnité forfaitaire de 10 % sur le montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.
Sans préjudice de ce qui précède, Dell’oro Factory se réserve le droit de reprendre les articles qui n’ont pas été (totalement) payés.

Article 11 : Vie privée

Le responsable du traitement, Dell’oro Factory, respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Les données personnelles communiquées par vous seront exclusivement utilisées aux fins suivantes : le traitement de la commande, l’envoi de bulletins d’information, les objectifs publicitaires et/ou de marketing.

Vous disposez d’un droit légal de consultation et de correction éventuelle de vos données personnelles. Moyennant une preuve d’identité (copie de la carte d’identité), vous pouvez obtenir gratuitement une communication écrite reprenant vos données personnelles en envoyant une demande écrite datée et signée à Dell’oro Factory, Service Clients, Krijtersveld 5 – 2160 Wommelgem. Si nécessaire, vous pouvez également demander la rectification des données éventuellement incorrectes, incomplètes ou non pertinentes.

En cas d’utilisation des données à des fins de marketing direct : vous pouvez vous opposer gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. À cet effet, vous pouvez à tout moment vous adresser à Dell’oro Factory, Service Clients, Krijtersveld 5 – 2160 Wommelgem.

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et elles ne seront pas transmises, louées ou vendues à des tiers.
Le Client est lui-même responsable de la confidentialité de ses données de connexion et de l’utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe est enregistré sous forme cryptée ; Dell’oro Factory n’a donc pas accès à votre mot de passe.
Dell’oro Factory effectue des statistiques en ligne (anonymes) concernant les visiteurs afin de déterminer quelles pages du site Internet sont consultées et dans quelle mesure.

Pour toute question au sujet de cette déclaration de confidentialité, vous pouvez prendre contact avec nous au Dell’oro Factory.

Article 12 : Utilisation de cookies

Pendant que vous visitez le site, des « cookies » peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte copié par le serveur d’un site Web sur le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez ce site Web. Les cookies ne peuvent être utilisés pour l’identification de personnes et peuvent uniquement identifier une machine.

Les cookies de première partie sont des cookies techniques utilisés par le site visité et visent à assurer le fonctionnement optimal du site. Exemples : réglages effectués par l’utilisateur lors des visites précédentes sur le site ou formulaire précomplété comportant des données saisies par l’utilisateur à l’occasion de visites antérieures.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet afin de refuser les cookies, de recevoir un avertissement en cas d’installation d’un cookie ou d’éliminer ensuite les cookies de votre disque dur. Vous pouvez procéder à ces réglages via les paramètres de votre navigateur (fonction d’aide). Notez toutefois que certains éléments graphiques ne pourront s’afficher correctement ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications.

En utilisant notre site Web, vous consentez à l’utilisation de cookies.

Article 13 : Atteinte à la validité - Non-renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle, la validité, la légalité et l’application des autres dispositions n’en seront en aucune façon affectées.

Tout manquement de Dell’oro Factory, à quelque moment que ce soit, concernant la défense de l’un des droits stipulés dans ces Conditions ou l’exercice d’un droit quelconque à cet égard ne sera jamais considéré comme une renonciation à ladite disposition et ne portera en aucun cas atteinte à la validité de ces droits.

Article 14 : Modification de conditions

Ces Conditions sont complétées par d’autres conditions auxquelles il est explicitement fait référence et les conditions générales de vente de Dell’oro Factory. En cas de contradiction, les présentes Conditions priment.

Article 15 : Preuve

Le Client consent à ce que des communications électroniques et des sauvegardes puissent faire office de preuves.

Article 16 : Droit applicable - Juge compétent

Le droit belge est applicable, à l'exception des règles de droit international privé concernant le droit applicable et à l'exception de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Sauf si le Client est un consommateur, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Dell’oro Factory sont compétents en cas de litige.

Cependant, le consommateur a le droit de soulever son différend d’abord à travers le site Web de la Commission européenne pour les litiges mutuels dans le commerce électronique (Onlilne Dispute Resolution) via http://ec.europa.eu/odr/ .

Article 17 : Label e-commerce de l’UNIZO

Dell’oro Factory a souscrit au Règlement du label e-commerce de l’ UNIZO. Une copie de ce Règlement et un accès à la procédure de gestion des plaintes de l’UNIZO sont disponibles sur le site http://www.unizo.be/ecommercelabel/.]

Annexe 1: Formulaire modèle de rétractation

Cher client, vous devez uniquement remplir et renvoyer ce formulaire si vous voulez annuler le contrat.

À l’attention de Dell’oro Factory:

Par la présente, je/nous (*) vous informe/informons (*) que je/nous (*) annule/annulons (*) notre contrat concernant la vente des biens suivants/fourniture du service suivant (*) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom/noms du consommateur/des consommateurs :

Adresse du consommateur/des consommateurs :

Signature du consommateur/des consommateurs [uniquement quand ce formulaire est remis sur papier] :

Date :

(*) Biffer la mention inutile.